KPI – 营销中的这个以及如何计算它？
在企业中，管理者经常使用时髦词“KPI”;这是什么，我想了解，并在街上的普通人。这个概念的实质是组织的所有目标都可以分为不同层次。这些目标以某些元素 – 计划，活动的形式引起员工的注意。
什么是KPI？
关键绩效指标 – 这是公司/企业绩效的主要指标，有助于实现其目标。在英语中，这个缩写意味着关键绩效指标，而且往往在俄罗斯翻译为“关键绩效指标” – 关键绩效指标，这是不完全正确，因为英语单词的性能，除了效率，也意味着效率。
关键绩效指标 – 简单的话是什么？任何企业都由单位组成，每个单位解决这些或其他任务。例如，董事主要关心公司的会计成本，公司的文书工作的正确性以及销售部门的负责人在公司的应收账款中的成本。所有这些元素都汇集在一起，代表了公司的效率和有效性的指标。
销售中的KPI是什么？
每个公司的销售关键绩效指标都不同，并根据其发展阶段和具体职能进行划分：
- 由销售：实现，运输，销售和销售直接（yrazhaetsya百分比此设置并在一定时期计算，例如四分之一）;
- 利润率（公司的目标是未来达到一定的计划利润）;
- 在新产品的推广上（这里计划为公司的某些特定的商品组设定）;
- 吸引新客户（如果出售该公司的下降，这将是合理的，以吸引新客户，或与客户的一个新的类别，一个新的市场开发工作）。
KPI – “for”和“against”
指标KPI既有支持者也有对手。我们给出了两个参数。正在考虑的系统的优点如下：
- 普通员工安装清晰;
- 发展组织内的合作关系;
- 管理层减少或完全消除自愿主义;
- 对员工有明确的激励机制;
- 明确发展目标，注重成果;
- 调整员工活动的可能性，对他们的工作产生负面影响。
至于KPI概念的缺点，它们如下：
- 由于计算选项有所不同，评估可能有偏差;
- 关键绩效指标有时是企业唯一的激励和评估机制，这是不够的;
- 实施此类评估程序的成本很高，管理人员需要会计 – 反馈，但并非所有员工都有经过良好培训的独立计算所需人员的能力。
KPI的类型
KPI系统分为以下几种类型：
- 专项：反映企业如何接近实现营销目标。
- 过程：这是实施系统过程的有效程度，它们有助于评估组织的活动，并在出现错误时以不同方式组织过程。
- 设计：专注于具体的具体任务，并显示计划的工作是否在整个公司中进行。
- 外部：反映整个市场的情况;员工不能影响他们的意思。
如何计算KPI？
关键绩效指标的关键绩效指标可分几个阶段计算：
- KPI的选择（从三到五），例如：新客户的数量;第二次或更多的采购次数;来自感激客户的评论。
- 计算每个选定指标的总重量（例如，吸引客户为0.5，网站评论为0.25）。
- 所选时期（季度，年度）统计数据的汇编和分析。
- 制定计划以增加所选期间的选定值。
- 期限过后 – 计算有效性系数（目的和事实的比较）。
关键绩效指标 – 书籍
关键绩效指标体系在大量国内外出版物中有所描述，这些出版物将回答这个问题。 KPI – 它是什么？
- Kulagin O.（2016）“按目标管理。 KPI技术的秘密» – 一本新手册，许多例子和理论资料。
- Kutlaliev A.，Popov A.（2005）“Advertising Effectiveness” – 一本旧的，但写得很好的书。
- Wayne W. Eckerson（2006）“仪表板作为控制元素” – 一个容易编写的应用手册，其中有很多示例解释，KPI – 它是什么。