电话交谈
拿起电话，拨打所需的号码，然后……开始一个长时间的重新启动过程。首先在手机上遇到商务沟通的人会发生这种情况。什么以及如何表达，如何将您的公司，兴趣，或至少只是听到最有利可图？电话交谈的艺术几乎解决了所有这些问题。
如何正确进行电话交谈？
所有的第一，主要错误，谁首先通过电话业务通信遇到 – 它不是整个谈话重要性认真的态度。在充分的信心，其他人并不这么看，不觉得一个人能告诉封锁短语的数量巨大，使他手中的一些不必要的行动，甚至在脸上，然后真诚地想知道为什么客户不再愿意与他的公司工作。为了避免这样的错误，我们会考虑通过电话进行谈判的规则：
主要问题
在您拿起电话拨打电话之前，请问自己一些关键问题：
- 这次电话会议的目的是什么，以及您期待的对话结果是什么？
- 你可以不用这个电话吗？
- 你准备好谈论并讨论这个话题了吗？所有文件都在您的指尖，并准备好了所有的论据吗？毕竟，对话者不会等到你谈话的那一刻才找到它;
- 你会问什么问题？你提前准备好了吗？
- 想想你将如何通过电话进行谈判？这是一个友好的交谈还是艰难的压力？
电话交谈礼仪
在对话者无法看到你的对话中，有许多规则被违反，这被认为是不良形式。在电线的另一端是谁并不重要。一个错误可能会让你和你的公司可信。那么，在道德方面应该举行什么样的电话会谈：
- 如果他们给你打电话，请在2-3次响铃后拿起电话。收听，推迟业务并接受;
- 讲清楚，语法正确，有节奏，平均响度。观看你的语调。不要让一丝讽刺，冷漠或优越感;
- 欢迎并在每次谈话中自我介绍。还要了解如何联系您的对话者;
- 指定你的对手是否有时间说话;
- 成为一名积极倾听者，重复关键词，澄清并不要忘记写下信息;
- 说话时，不要吃东西，不要听音乐。这至少是丑陋的，会混淆你的对话者;
- 如果你承诺回电;
- 总是感谢电话;
- 如果缺少正确的人，请指定要传送给他的内容，并且如果可以帮忙的话。
请记住，任何电话交谈和管理它们的能力取决于您对对话者的友善和性格。即使你微笑，他也会通过你的声音感受到它。
电话交谈的阶段
绝对任何交谈都有自己的结构：开始，主要部分和完成。如果您正在通过电话计划业务谈判，请尝试遵循以下方案：
- 使接触（如果你打电话，请欢迎的同伴，介绍自己，并要求发言的权利人，如果你打电话问候对话者，介绍自己，并问什么可以帮助）
- 澄清电话会议的目的。 （从对话者那里指定他打电话的主题，如果你打电话，你自己就列出了问题的关键）。
- 客户服务或处理您的请求。在这个阶段，如果出现以下情况，可以拨打有效的电话
- 你或你的对话者简要而明确地解释你的电话的目的;
- 你仔细听对话者并写下必要的信息;
- 如果您同意，其他人使用的话“是”，“错误”，“写”听吧，“清”， –
- 如果你告诉我你将如何帮助呼叫者，你会做什么。你可以添加一句：“你可以依靠我”或类似的东西。
- 修复对话的结果：
- 向对话者大声说出你跟他一起来的结论;
- 根据讨论的主题评论你的行为;
- 你同意重复呼叫，信件或会议。
- 结束对话。在下列情况下，可以认为与客户的电话交谈已完成：
- 电话会议的目标已经实现;
- 对话的结果被总结并公布;
- 您使用任何告别致意：“谢谢你的电话”，“我们很高兴听到你”，“我很高兴和你说话（选项：帮你）”等。
电话谈判技巧随着时间和经验而来。几乎所有的谈话都应该坚持的主要是尊重对话者和对他的关注。没有必要具备超自然技能来成功进行电话交谈。有时候，对一个没有看到你并向他表达友善的人微笑就够了。