忠诚 – 提高客户忠诚度的方法
新业务面临诸多挑战：
- 吸引新客户。 这是最昂贵和最复杂的。
- 组织服务。 这项任务涵盖了销售商品或提供服务的技术流程，并取决于消费者是否会返回公司。
- 客户忠诚度。 公司的成功和发展直接取决于有多少人返回商品或服务。
什么是忠诚？
如果您对初创企业进行统计，结果发现第一年有80％的企业关闭。显然，他们根本没有设法让消费者忠诚。满意的顾客一次又一次地回到购物中，并成为该品牌的“律师”。我们来看看忠诚度的含义。忠诚度是：
- 客户对货物或企业的积极态度;
- 强烈的情感承诺;
- 完全信任，无论竞争对手的最佳条件如何;
- 长期的关系。
市场营销忠诚度
任何公司的营销应主要集中在使其客户永久化，因为留住消费者的成本比吸引新客户的成本低5-10倍。如果产品或服务具有吸引人的价格，出色的质量，销售流程像钟表一样工作，那么这样的业务将会增长。因此，营销人员的主要任务不仅是吸引买家，还要保持。为此，请使用：
- 奖金;
- 礼品;
- 股份。
同情可以是：
- 企业;
- 产品或商标;
- 员工。
如果同时有两个承诺组成部分，那么这就是双重忠诚，这增加了企业的承诺和利润。每个市场营销人员都应该努力达到完全满意 – 当客户不仅喜欢产品或服务，还喜欢员工和整个企业。
什么是客户忠诚度？
互联网几十次增加了几十倍 – 这些产品可以很容易地在该国的任何城市实现。因此，在为消费者而奋斗的过程中，企业开展整个忠诚计划。什么是对公司的忠诚？基于情感依恋，这是买方对公司的积极态度。忠诚的客户故意选择一家公司，即使：
- 货物比较贵;
- 运费更多;
- 必须等待收货。
提高客户的忠诚度
有很多方法可以增加客户对公司的承诺。但是，如果我们选择主要的，那么下列因素会影响客户忠诚度的提高：
- 产品或服务的质量;
- 通讯速度（退出申请后退回的速度，货物发送速度有多快）;
- 如何及如何迅速解决问题;
- 专家意见;
- 超出预期的出色服务（可以是微笑，意想不到的礼物，解决与产品或服务无关的问题的专业建议）。
客户忠诚度的类型
买家的忠诚度分为：
- 行为. 这种关系的特点是缺乏情感依恋，即购买是在广告或“美味价格”的影响下进行的。对于评估，指标如：
- 平均支票大小;
- 重复购买。
- 所感知的. 它与情感成分直接相关。这个指标反映了消费者的偏好，他们的意见。买方最大限度地参与品牌并不断采购。
- 复杂. 综合忠诚度指标结合了行为和感知，充分反映了消费者对公司提案的态度。
提高忠诚度并不是一个明显的问题，但如果它想要保持漂浮和繁荣，那么它就是任何企业的主要任务。其解决方案应该吸引任何公司的重要人力和财力。俄罗斯营销人员经常试图吸引大量折扣的买家，而不是执行周到的附件程序。