冷话 – 这是什么，通过电话冷销的技术
从事销售的公司正在以多种方式寻找他们的客户。冷电话也非常重要。对于很多人来说，这个术语是不熟悉的，所以值得研究。关于如何在更高的高度实现销售，有许多重要的规则和提示。
冷电话是什么意思？
“冷”这个名字是不是偶然的，因为它反映了一个事实，即销售经理去一个陌生的公司，这样的关系不能称之为温暖，因为他们没有安装。描述销售中的冷呼叫，值得注意的是，经销商的职责规定了每日执行冷呼叫的规范。在大多数情况下，这是25-100个。
值得了解的情况下，冷呼叫会有效：
- 销售始终需要的商品和服务，例如纸张，水，文具等等。
- 提供不是多余的，但不需要它们的服务和商品。例如，您可以提供商务午餐，特殊文献，参考系统等。
- 商品和服务的销售，客户不时需要，但现在不能。这包括维修设备，补充墨盒，更新软件等等。
- 实现廉价必需的商品和服务，客户可以轻易改变其供应商。例如，这适用于货物运输，标签和包装材料的制造。
- 以有利条款提供货物和服务。理想情况下，如果他们在市场上没有类似物。您可以在冷电话中提供此类奖金：低成本，延期付款或订单短期。
冷热话
除了已经讨论过的冷呼叫概念之外，还有其他选择：热和热。在第一种情况下，呼叫是为了直接打算进行合作，即结束交易。值得一仍然比较冷，暖电话，所以在第二种情况下将被用来接触客户与他们的经理已经熟悉，他们是在合作有点兴趣。热线电话用于报告股票，降低或提高价格，或恢复先前中断的合作。
如何拨打冷电话？
应该立刻说这个任务并不简单，因为在大多数情况下，人们不愿意说话，放管子或粗鲁。要进行有效的冷话，电话销售技巧应该彻底解决。要做到这一点，你需要有一个客户群，提前计划对话计划，并学习如何避免障碍，例如，拒绝秘书或客户的反对意见。
冷呼叫规则
为了不遭受刺激，有必要事先准备。冷呼叫的技巧，这不是一个微不足道的要求，因为目标是要任命一个真正的会议。有一些需要考虑的规则：
- 找个借口. 为此，您需要收集有关潜在客户的更多信息。例如，动机可能是在其网站上发布的文章。
- 不要卖. 感兴趣和告诉需要冷呼叫，而不是达成交易。你可以使用这句话：“你对此感兴趣吗？”。
- 尊重. 在电话交谈中，不应该有压力，侵略和欺骗。有必要关注对话者的利益，以便了解要关注的内容。
- 拒绝和反对 – 两件不同的事情。如果一个人说“不”，不要介入。例如，提供不同的选择，以便在适合他的时间见面。
我在哪里可以获得冷呼叫的电话号码？
一个自然的问题出现在首次遇到这个话题的人身上。如果您打算打冷电话，销售经理的对话时间表和客户群应该预先形成。如何获得所需的数字有以下几种方法：
- 独立找到. 为此，您需要使用Internet并查找客户和信息。请注意，手机的名称和号码不足以实现有效销售。
- 购买现成的基地. 快乐是不便宜的，因为每个客户端将耗资约$ 0.18，而排在数据库中的最小数目 – 10000如果你进行购买，预先检查其质量也有出售或过时的数据库做飞骑欺诈性组织。
- 使用收集器程序. 它们在自由交流中出售，价格低廉，但由于质量信息不佳，使用此技术的冷电话将无效。
冷话 – 对话计划
在专业人士中，第一个呼叫计划被称为脚本。由于谈话将通过电话进行，因此可以仔细考虑所有细节，例如制定问题和猜测。经理必须独立制作剧本，并考虑正确对话的重要时刻。冷通话技术包括：
- 条目 暗示问候和演示。重要的是尽量减少提出卖东西的愿望。您需要代表公司发言，而不是您自己的发言。
- 建立联系. 找出客户的冷呼叫以及如何正确制作脚本，应该注意到需要创建友好的对话并确定客户的需求。为此，有必要事先至少了解关于对话者的最少信息。
- 呼吁兴趣. 在谈话的下一个阶段，有必要提供高质量的产品和服务，以便客户不想结束对话。
- 目标成就. 专家指出，冷电话的结束应该是任命会议。为此，客户必须置于舒适的环境中，为此他提供了多种选择。
冷话 – 与异议一起工作
为了培养销售领域的专业性，您需要彻底回应拒绝，这一天的经理可以多次听到。在考虑冷呼叫时，必须考虑异议。值得注意的是，电线末端的答案在大多数情况下是相同的。
- “分类完整，我们不需要任何东西。”为了应对这种反对意见，有必要试图从潜在客户那里获得尽可能多的有关他们真正拥有什么商品的信息。
- “我们没有这个钱。”在这种情况下采取行动的策略与更详细地描述客户对可用提案的全部益处的事实相关。
- “我们不想与贵公司合作。”消极的态度可能是信息失真或个人经验造成的，所以有必要找出导致这种反应的原因。
- “我们对一切都很满意，所以我们不打算改变范围”。在这种情况下，您需要向客户解释您的产品或服务不会改变范围，但会补充，带来利润。
如何绕过秘书冷电话？
销售经理和决策者之间的一个重大障碍是秘书或个人助理。与老板建立联系并不容易，但可能。如何通过冷呼叫传递秘书有几个提示：
- 首先，您需要找出做出决定的人的姓名，当您打电话时，您必须要求与他联系，称他为姓名。
- 在寒冷中使用突然和迅速的效果，为此自信的语气打招呼，并要求与商业总监联系。
- 试着让秘书认为你不是第一次打电话。要做到这一点，你可以说：“你好，公司一般，转到采购部门。”
- 尝试在秘书可能不到位的时候打电话，例如午休，一天结束或30分钟。在它开始之前。
冷话 – 训练
如果你想，尽快培养正确拨打电话的能力，你可以通过特殊培训。为此目的，有不同的研讨会，网络研讨会，培训等。专家将详细介绍如何正确拨打冷电话以及如何避免可能出现的问题。此外，建议阅读有用的文献，与经验丰富的人沟通，不断练习，然后取得好成绩。
Stephen Schiffman“冷调用技巧”
如果你想了解进行冷电话的规则，那么你需要阅读这本书。 Stephen Schiffman被认为是美国销售技巧的最佳教练。简单的单词“Cold Calls”解释了所有术语，提供了许多实际的例子，甚至还包括许多现成的答案，这些答案将有助于避免许多问题。作者完全激励了新客户，并为客户群的补货提供了有效的建议。
培训 – 冷电话
销售领域的专家从事培训，他们在那里教授提高冷呼叫效率的基本工具。许多培训课程不仅阐明了理论，而且也是实践，即所有的技术都经过了测试。在培训中，您可以详细了解冷呼叫是什么，哪些销售技巧可以帮助您获得结果，如何排除错误并制定您的对话计划。