قياس الأداء – أنواع ومزايا وعيوب

تُرجم مصطلح “قياس الأداء” من الإنجليزية على أنه “وضع علامة على مكان” ، وهذه طريقة لدراسة أنشطة الشركات الأخرى والشركات المتنافسة من أجل استخدام تطوراتها مع الاستفادة من نفسها. هناك عدة أنواع من هذه المخططات ، مع اختيار الأدوات القيمة التي تحتاجها لتكون قادرة على استخدامها.

قياس الأداء – ما هو؟

القياس المعياري هو تحليل مقارن للمؤشرات المتاحة ، وتعريف وتطبيق أفضل الأمثلة للعمل الفعال لعملك. في كثير من الأحيان استكشاف إنجازات الشركات التي تعمل في مجال مماثل ، على الرغم من أن بعض الخطط العامة يمكن استخدامها لأي تمثيل المبيعات. الرئيسية هي عمليتين:

1. التقييم.
2. مقارنة.

وظائف قياس الأداء

يعتمد نجاح المشروع على الأداء الدقيق للوظائف في كل مرحلة من مراحل التنفيذ ، وتتضمن منهجية قياس الأداء سبع خطوات:

1. تقييم المنظمة وخيارات التحسين.
2. تعريف الموضوع للمقارنة.
3. ابحث عن شركة العينة المناسبة.
4. جمع المواد.
5. تحليل المعلومات وتعريف إطار أنشطة التنفيذ.
6. استخدام الخبرة في الممارسة.
7. دراسة النتائج.

أما بالنسبة لوظائف طريقة مثل القياس ، فإنها تتميز بأربعة:

1. سياسة السلع. يحدد نوع المنتج والمكان المناسب في السوق.
2. تشكيل السعر. يتم احتساب أفضل سعر لهذا المنتج. الأدوات الرئيسية: الرسوم الإضافية والخصومات.
3. إعلان. استخدام جميع أنواعه: من لافتات في الشوارع إلى إعلانات على الإنترنت.
4. المبيعات والتوزيع. العثور على وسطاء موثوق بهم ، من الواضح مشاركة السلطة والمسؤولية والنظر في المطالبات.

مزايا وعيوب القياس

يحاول الكثيرون معرفة أي نوع من الطريقة ، المقارنة ، وما هي نقاط قوتها وضعفها. الجانب الإيجابي الرئيسي هو الاستخدام الصحيح لأفعال المنافسين أو الشركات ذات الخبرة الواسعة في المجال المطلوب ، لمصلحتهم الخاصة. تتمثل عيوب الطريقة في استخراج المعلومات المعقدة ، حيث لا يرغب أحد في مشاركتها. تعتمد فعالية قياس الأداء أيضًا على كيفية أخذ هذه النقاط في الاعتبار:

• أمثلة الشركات الأجنبية لا تتناسب دائمًا مع الحقائق المحلية ؛
• من الصعب تحديد شركة في السوق الروسية يجب أخذها كمثال ، حيث قد يكون لديها الكثير من الشعاب تحت الماء ، ولا أحد يعلن عنها.

أنواع المقارنة

اليوم ، سواء في الأسواق المحلية والأوروبية – المنافسة الشرسة ، لذلك لا يغيب عن بالنا كيف رجال الأعمال الآخرين القيام بأعمال تجارية. بعد كل شيء ، يمكن أن يخرج من السوق بسرعة كبيرة ، وحتى يحدث ذلك ، يمكن أن يكون قياس الأداء ، مع التنفيذ السليم للأساليب ، عونا كبيرا. يميز الباحثون عدة أنواع من قياس الأداء:

1. قياس القدرة التنافسية. هذه هي المقارنة بين المنتجات وطرق إدارة مشاريعهم مع أكثر نجاحا.
2. التقييم الداخلي. مقارنة بين وحدات الإنتاج مع وحدات مماثلة داخل المؤسسة.
3. قياس الأداء الوظيفي. تتم مقارنة وظائف المنظمات المختلفة التي تعمل في مجال واحد.

أدوات قياس الأداء

أدوات قياس الأداء كثيرة ، يعتمد تطبيقها على المهام التي يتم تعيينها. كثيرون يخطئون النقطة الرئيسية – هذه التقنية ليست لمرة واحدة ، ولكنها مستمرة ، لأن الظروف تتغير ، ومعهم – وخصائص أنشطة المنافسين في العمل. لذلك ، تحتاج إلى إبقاء يدك على النبض وتكون مرنة. تتضمن طريقة قياس الأداء ما يلي:

• العمل في إطار تبادل الخبرات ؛
• التنبؤ بالكمبيوتر
• تحليل الإعلان والعلاقات العامة ؛
• استطلاعات الرأي ، الاستبيانات ، إجراء مجموعات التركيز.

كما تظهر النظرية والممارسة ، تظهر الإنجازات المثلى عندما يتم الجمع بين وضع المعايير ، مع الأخذ بعين الاعتبار تجربة الشركات العاملة في مجال مختلف وقياس العملية. تحتاج إلى التركيز على هذه المؤشرات:

• السعر والجودة وتنوع السلع
• مستوى الخدمة
• التواصل مع العملاء المحتملين ؛
• نظام الخصومات والترقيات والمنتجات الجديدة.

مراحل القياس

تتحرك عجلة القياس باستمرار ، ويمكن أن تختلف مراحل عقدها ، مع مراعاة الابتكارات ، ولكن يجب الحفاظ عليها في التسلسل الزمني للإجراء. هناك خمس مراحل رئيسية:

1. تحديد القضايا التي تحتاج إلى تحسين.
2. ابحث عن الشركات الأكثر خبرة كنموذج.
3. تحليل بيانات شركتك.
4. بيانات الدراسة على المواد لرجال الأعمال أكثر نجاحا.
5. مقارنة المعلومات واستخدامها بنجاح.

للتحليل ، من الأفضل استئجار ثلاث شركات على الأقل لتطوير صورة كاملة. يتطلب جمع المعلومات إنشاء شبكة للوكيل ، ينبغي الاهتمام بها قبل تنفيذ الخطط. لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، ينصح الخبراء بإيلاء اهتمام خاص لتوضيح مثل هذه القضايا:

1. وبمساعدة أي الطرق كان من الممكن تحقيق مؤشرات عالية؟
2. هل هناك فرق كبير بين الشركات المختارة للمقارنة؟
3. هل من الواقعي استخدام هذه التقنيات في أعمال مؤسستك؟