قواعد آداب الكلام
“صباح الخير” – هذه هي الطريقة التي نحيي بها الزملاء عادة عندما نأتي إلى العمل ، ودون أن نعرف ذلك بأنفسنا ، نتبع قواعد آداب التحدث في الاتصال. فهي متنوعة تمامًا ، للوهلة الأولى ، مملة وتتداخل فقط مع المسار الطبيعي للمحادثة. لكن في الواقع ، بدون مثل هذه القيود ، سيكون من المستحيل جعل المحادثة مفهومة لكل مشارك من المشاركين.
مفهوم آداب الحديث
يتم إجراء أي محادثة وفقًا لقواعدها ، وهي ثابتة جدًا بحيث نتبعها ، دون التفكير في تسلسل الإجراءات مطلقًا. لا أحد سوف يتبادر إلى الذهن لبدء محادثة مع صيغة وداع؟ إن الالتزام بقواعد آداب التحدث يساهم في المسار الناجح للمحادثة ، ولكن تجاهلها يمكن أن يصبح شرطا مسبقا للصراع. على سبيل المثال ، يُسمح بالنداء إلى “أنت” إلى شخص غير معروف فقط على الإنترنت ، في محادثة “مباشرة” سيؤدي هذا إلى حيرة ، وإذا كان الشخص أكبر سنًا في السن ، ثم السخط. تنظم آداب الاتصال السلوك في حالات مختلفة ، وتوفر التحولات المستخدمة معلومات عن درجة معرفة المتحاورين ، وضعهم الاجتماعي ، عمرهم ، وحالة الاتصال. على الرغم من استقرارها ، فإن صيغ الكلام تخضع لتغيير تاريخي ، على سبيل المثال ، يبدو جاذبية “سيدتي” اليوم عفا عليها الزمن ميؤوس منها.
من الغريب أن تستند هذه القواعد ليس فقط على المعايير الأخلاقية ، ولكن أيضا على التقاليد الثقافية والوطنية. بمعنى أن نتعرف على قواعد آداب الكلام ، يمكننا أن نحصل على فكرة عن ثقافة البلد أو المنطقة ، مع ممثلين نحتاج إلى التواصل معهم. يجدر النظر في أن هذه القواعد ليست موحدة ، وهذا هو ، بالإضافة إلى الاختلافات الوطنية ، وهناك اختلافات ذات طابع اجتماعي. على سبيل المثال ، الصيغ المستخدمة في محادثة مع طفل ستكون غير مناسبة عند التواصل مع شخص بالغ. غالباً ما يوجد هذا في مدرسي رياض الأطفال ومعلمي المدارس الابتدائية ، بعد أن اعتادوا على أحد معايير التواصل ، من الصعب عليهم إعادة بناء أنفسهم ، لذلك يبدو للآخرين أنهم يعاملون مثل الأطفال. في مثل هذا الوضوح والتعقيد هو مفهوم “آداب الكلام” ترتيب المفاوضات مع الشركاء التجاريين أو جمع للتجمعات ودية، الذهاب الحصول على جواز سفر أو وجها لصالون تجميل – ولكل نوع من أنواع الاتصال الخاصة بك يخضع لنظامها.
علامات آداب الحديث
كما سبق ذكره أعلاه ، فإن القواعد التي يخضع لها الاتصال ثابتة بحيث نستخدمها دون وعي. لفهم هذه الظاهرة بشكل أفضل ، من المفيد معرفة خصائصها الرئيسية.
- ضرورة الالتزام بقواعد الاتصال التي يضعها المجتمع.
- استخدام إجراءات الكلام للتعبير عن الأفكار والعواطف. هناك الكثير من الخيارات لمثل هذه الإجراءات ، وبعضها قادر على الجمع بين عدة وظائف. على سبيل المثال ، مع كلمة “شكرا” ، يمكننا أن نشكر ، بينما نعتذر ، وأحيانا تستخدم للتعبير عن المشاعر السلبية.
- “التمسيد” الاجتماعي – هذه هي الطريقة التي يرى المرسل إليه التمسك بقواعد آداب السلوك. بالتحول إلى المحاور “في شكل” (مع الاحترام إلى رئيسه ، تحية مبتهجة إلى صديق) ، قمنا بإعداده
إلى راد الخير ، الذي يعطي فرصة لمحادثة مواتية من المحادثة. - تمثيل صريح أو خفي للأطراف المتصلين: “شكرًا جزيلاً” أو “عذرًا ، لن أفعل ذلك مرة أخرى”.
- إن العلاقة المباشرة بين قواعد آداب التحدث والتأدب هي فئة أخلاقية تعتبر خاصية مهمة للشخص.
لا ينظم آداب الحديث ليس فقط طرق العلاج والوداع ، بل أيضًا في إجراء محادثة. لذا ، يجب أن يشاهدوا أن موضوع المحادثة مثير للاهتمام لجميع المشاركين في المحادثة ، للحفاظ على اهتمام المستمع وتجنب الفرض القاطع. في الواقع ، هناك الكثير من القواعد ، لكن الامتثال لهذه القواعد أمر حاسم في إجراء محادثة ناجحة.